سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2026
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك للمنصة.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تقدمها بنفسك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن، اسم المتجر) وبيانات الاستخدام الأساسية (سجلات الطلبات، عناوين IP، نوع الجهاز والمتصفح) لتشغيل المنصة. لا نستخدم تتبعاً إعلانياً من أطراف ثالثة.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لتشغيل متجرك، معالجة طلبات عملائك، إرسال إشعارات الفواتير والتحديثات الأساسية، ومنع الاحتيال. لا نبيع بياناتك لأي جهة خارجية.
مشاركة البيانات
نشارك بيانات محدودة فقط مع مزودي الخدمة الذين نعتمد عليهم (مثل التخزين السحابي ومزود البريد الإلكتروني)، وذلك بالحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة. عند طلب جهة قضائية مختصة معلومات وفقاً للقانون المصري، نلتزم بالتعاون مع تلك الجهات.
تأكيد الطلبات على واتساب
عندما يفعّل المتجر خاصية التأكيد التلقائي للطلبات، نرسل لعملائه الذين اختاروا الدفع عند الاستلام رسالة واتساب واحدة لتأكيد الطلب، وتذكيرًا واحدًا إن لم يردّوا. وللإرسال نمرّر إلى واتساب (ميتا) رقم هاتف العميل واسمه الأول ورقم الطلب واسم المتجر وإجمالي الطلب، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بميتا على جانبها من الرسالة. نحتفظ بالرسائل وردود العميل لمدة 180 يومًا ليرى المتجر ما دار، وتُحذف مع حذف المتجر. ومن يرد برسالة «إيقاف» لا يصله أي رسائل بعدها. وتُستخدم بيانات العملاء للطلب المعني فقط. وإذا فعّل المتجر الردود بالذكاء الاصطناعي، فقد يقرأ رسالة العميل المكتوبة مساعد آلي (Claude من شركة Anthropic) يستطيع تأكيد الطلب أو إلغاءه، أو تصحيح عنوان التوصيل، أو تسجيل ملاحظة للتوصيل، أو تحويل المحادثة إلى المتجر. وللقيام بذلك نرسل إلى Anthropic الاسم الأول للعميل ومنتجات ذلك الطلب وإجماليه وعنوان التوصيل ورقم هاتف التوصيل والمحادثة الخاصة به. ولا نرسل رقم واتساب الخاص بالعميل. وتسري شروط Anthropic وسياسة الخصوصية الخاصة بها على جانبها من المعالجة. وإذا كانت الرسائل الصوتية مفعّلة أيضًا، فإن رسالة العميل الصوتية (حتى ٣٠ ثانية للطلب) تُرسل إلى ElevenLabs لتحويلها إلى نص، ولا يصل إلى المساعد إلا هذا النص؛ ونحتفظ بالنص لا بالتسجيل. وتسري شروط ElevenLabs وسياسة الخصوصية الخاصة بها على جانبها من المعالجة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة اشتراكك. عند إلغاء الاشتراك، يتم حذف البيانات التشغيلية خلال 90 يوماً مع الاحتفاظ ببيانات الفواتير لمدة 12 شهراً للأغراض المحاسبية كما يقتضي القانون.
حقوقك
لك الحق في الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، تصدير نسخة منها، أو طلب حذفها. للممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على البريد الموضّح أدناه وسنرد خلال 30 يوماً.
تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية تواصل معنا على privacy@tobher.com أو عبر صفحة "تواصل معنا".